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南阳市市场监督管理局“新冠肺炎疫情防控期间”网购消费警示
发布日期:2020-02-21访问次数: 信息来源:南阳工商字号:[ ]


疫情当前宅家不出门,网络购物就成为很多消费者购物选,实体店也纷纷“上线”交易。近期,南阳市市场监督管理局不断接到消费者反映通过网络、微信、QQ直播平台等渠道购买医用防护口罩和防疫用品被骗的投诉。对此,为加强新冠肺炎防控工作,保障全市社会各界消费者身体健康和生命安全,我局提醒广大消费者,网络销售存在虚拟性、不可预见性、买卖双方的信息不对称等问题费者要擦亮眼睛,面对繁多的网络购物渠道,甄选支付方式是第一要务,不要与陌生人直接进行转账交易。疫情防控期间要科学、合理、健康消费,做好科学防护,共抗疫情,特发布网购消费警示如下:

消费者不接触、购买和食用野生动物及其制品,不要在网上、朋友圈、微信群等购买野生动物及其制品

、在网购口罩消毒水等防护用品时,应尽量选择知名度较高、信誉较好的网站,“临时上线”的某些网络购物渠道,因缺乏第三方成熟支付平台做保障,消费者如不细加甄别,存在较大消费安全隐患。

同时,网购时要保存网上商品交易图片以及与商家的聊天记录等信息,并索取有效购物凭证或发票,以便发生消费纠纷时提供证据。

、谨防网络欺诈。尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、消费者评价较好的正规电商,谨防钓鱼诈骗网站。不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗,不随意扫描不明二维码,不轻信抽奖、中奖信息,不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人,更不泄露手机动态验证码;尽量使用第三方支付平台,不与卖家私下约定交易方式,不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

 、谨防“鱼目混珠”。网购时无法看到实物,极易出现货不对板、假冒伪劣等问题。微信朋友圈买卖风险难控,更易出现假冒伪劣商品,私下交易难以维权;电商专供商品可能质劣价低。要慎重选择商品,下单前一定要对商品进行详细的了解,货比三家,注意查看商品的技术参数和相关说明以及商品评价,避免购买到不合格的商品。

、谨防价格猫腻。电商往往以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者,但有些商家会“先涨价再打折”,诱导消费者购买,有些商品打折后甚至比活动前价格还高。消费者一定要擦亮眼睛,不要轻易被所谓的低折扣迷惑,防止价格猫腻。要了解优惠券的使用范围和时效,碰到虚假特价、商品超售等情况,要保留截图,以便维权。

、谨防促销陷阱。促销活动内容更加丰富,“打折”、“优惠”规则更加复杂。部分电商促销“暗藏陷阱”,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解。要关注相关商品和服务的价格变动及促销规则,不要盲目支付定金,定金一旦支付,不可退,下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。收货时发现货物有损坏或货单不相符时,要注重保留证据,拒绝签收。

、谨防冲动消费。消费者在购物前先列购买的物品清单,对照清单按需购买,以免造成浪费。不要盲目购买不必要的商品,更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑。

、谨防刷单炒信。要提防不法电商通过刷单炒信蒙骗消费者。单纯因为高销量而选购,往往容易上当。如果一件商品销量很大、评价无几,就要留神是否因退货率高造成;如果一件商品的评价内容中充斥着清一色的长段文字好评、内容大同小异,就有虚假好评的嫌疑。消费者可着重查看“买家秀”,即带有商品实拍配图的评价,中、差评内容可能更有参考价值。消费者应主动拒绝电商平台提供的有偿刷单、刷好评等违法行为,主动维护自己和广大消费者的知情权和选择权,共同营造安全放心的消费环境。

、谨防“微商变危”。目前,微信、朋友圈、QQ群购物等“微商”这种新型交易方式给一些消费者带来了便利,但由于监管制度、手段不健全,再加上朋友圈的买卖属于私下交易,消费者权益得不到保障,存在较大隐患。消费者在选择微商购物时,要注意微商也需要办理营业执照,一定要仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息,可先从品牌的相关官网了解产品的具体信息,并尽量采取当面交易的方式,仔细验收商品后再付款。

十、尝试新兴网购渠道始终保持警惕。在支付方式选择上要保持清醒,警惕对方发送的“二维码”、“链接”等支付方式,在无法辨认真伪的情况下,宁可失去一个购物机会,也不可贪图“便宜”或者“方便”而随意支付,若发生资金损失,追回可能性极低。

十一、网购商品要在正规的大网站、品牌店购买,收到网购的商品后,要注意查验。一查收到的商品外观有无损坏;二查是否与卖家发布的信息一致等。如发现假冒伪劣商品,请保存好发货人信息和快递单据,及时向市场监管部门投诉。要索要发票或收据,对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏,以防不良电商私自取消订单、更改活动规则,导致个人权益受损。一旦发生消费纠纷,要第一时间与卖家或购物平台联系解决。仍无法解决可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地及时致电12315或向所在地市场监督管理部门投诉维权。

十二、广大消费者要充分发挥社会监督作用,发现囤积居奇、串通涨价、哄抬价格、以次充好防疫用品和经营销售野生动物及其制品等违法行为的,要及时拨打12315投诉举报热线电话,电脑登录"全国12315平台"进行投诉举报。

南阳市市场监督管理局

二〇二〇年二月二十日





 
  

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